Je hais (toujours) le téléphone

Il y a presque 10 ans, j'avais publié une BD détaillant les raisons de ma haine des appels téléphoniques, et qui expliquait pourquoi le téléphone n'est quasiment JAMAIS la bonne réponse à un besoin de communication.

Bon.

Vous pouvez lire la BD d'origine, je ne vais pas revenir là-dessus.

▶️ Commençons par dire qu'avec le temps, j'ai appris à gérer ma phobie du téléphone. C'est pas fou, mais j'arrive à passer des coups de fil à peu près sereinement, sans devoir me préparer psychologiquement 3 heures avant.

⚠️ Pour tout vous dire, même si je redoute moins son usage, je me demande si ma haine du téléphone ne s'est pas encore accrue avec le temps, notamment à cause d'une chose :

💡 Pour expliquer ça, il faut d'abord se demander : qu'est-ce qu'un dark pattern ?

✷ Authentique, la première fois en 2025 pour Marre des bannières de cookies ?, la deuxième début 2026 pour L'alternative.

Ceci étant dit, pour illustrer mon propos d'une complexité théorique à première vue déroutante, je m'en vais de ce pas vous compter une anecdote banale et néanmoins non-dénuée d'intérêt puisqu'elle va me permettre, par un subtil subterfuge dont seuls les blogueurs ayant roulé leur bosse dans les méandres des internets comme moi ont le secret, de reboucler sur mon sujet de départ tout en permettant au lectorat de s'identifier, puis de comprendre donc le principe et enfin, croisons les doigts, d'adhérer à mon propos.

✷ Le blog est gratos, mais vous pouvez faire un don pour que j'arrête de faire des phrases à rallonge.

💡 Il y a un mois de cela, je déménage et je dois donc souscrire un contrat d'électricité pour mon nouveau logement.

💡 Avec bonheur, je constate que la souscription est possible en ligne ! Sans avoir besoin d'appeler un numéro !

Pensez-vous ! En 2026 ! Tout peut arriver !

La joie a malheureusement été de courte durée.

Tout comme le bonheur et les paillettes dans nos cœurs, de fait.

⚠️ Eh oui, EDF vous demande des infos sur le logement et vous propose une offre « adaptée »… mais ne vous permet pas de modifier cette offre via le formulaire ! Même pour simplement modifier la puissance ou le type de facturation !

Pas possible de changer alors ?

Ben si.

Mais alors…

faut appeler.

💡 Petit aparté sur les heures creuses.

En tarif réglementé, vous avez le choix entre être facturé au tarif de base (même tarif quelle que soit l'heure), ou en heures pleines et heures creuses : les heures creuses, souvent la nuit (mais pas que), étant facturées moins chères, et les heures pleines plus chères en compensation.

▶️ Théoriquement, le surcoût des heures pleines est compensé par la réduction de prix sur les heures creuses si vous arrivez à décaler suffisamment de trucs très consommateurs la nuit.

Aparté refermé.

(Mais au passage, si vous êtes en heures pleines heures creuses, ça peut valoir le coup de faire les calculs pour voir si vous ne devriez pas changer…)

Bref.

▶️ Si le formulaire magique d'EDF en ligne vous propose les heures creuses, ben vous ne pouvez changer que par téléphone, ce qu'on pourrait déjà un tout petit peu considérer comme un dark pattern.

⚠️ Le formulaire en ligne m'avait pris une trentaine de secondes à remplir. L'appel a duré DIX-SEPT MINUTES ET TRENTE SECONDES.

💡 Déjà, on a tout le blabla inutile inhérent à n'importe quel appel de ce genre, qui doit bien prendre 2 minutes en tout.

Alors je sais, vous allez me dire…

Mais Gee, voyons, n'est-ce pas là une interaction humaine fort agréable à l'heure des chatbots IA et de la froideur institutionnelle généralisée ?

💡 Bref, ensuite, on arrive ensuite à la partie intéressante : la transmission des infos utiles pour ouvrir le contrat.

Ce qui comporte donc, je le rappelle, un numéro PRM de 14 chiffres.

⚠️ En tout et pour tout, en ajoutant les infos déjà demandées sur le formulaire, le relevé, mon adresse, mon compte client existant, la demande de changement en tarif de base, etc., ça a bien pris 3 ou 4 minutes. Pour un truc qui avait pris 30 secondes sur un formulaire, je le rappelle.

Bon mais ça, j'en ai déjà causé en long en large et en travers dans la BD précédente.

💡 Alors… maintenant qu'on a évacué le blabla et la partie utile… quid de la grosse dizaine de minutes qui reste, me direz-vous ?

Haha, à votre avis ?

✷ Et mon cul c'est du pingouin, au passage.

Voilà.

Dix minutes de spam en direct.

⚠️ Voilà comment on se sert du téléphone comme dark pattern : vous êtes dans un état de captivité, vous devez réagir sur le moment, sans avoir le temps de réfléchir, et c'est tellement plus efficace que de vous donner la possibilité de faire ça à tête reposée et sans pression extérieure !

Même moi, j'me suis déjà fait avoir.

▶️ Sur mon précédent logement, j'avais aussi dû passer par téléphone, et je n'avais pas pigé qu'on me faisait souscrire une option.

J'ai casqué un an — évidemment, c'est avec une période d'engagement – pour une assurance complémentaire à la con dont je n'ai évidemment jamais eu besoin, parce que j'avais juste mal pigé un truc au téléphone.

⚠️ Et c'est PAR DESIGN. C'est ça, le téléphone comme dark pattern : c'est comme ça qu'on vous vend des trucs dont vous n'avez pas besoin.

J'avais les nerfs et j'ai évidemment résilié dès la date d'anniversaire, en me promettant qu'on ne m'y reprendrait plus. Dont acte pour cette nouvelle souscription.

💡 J'ai pris EDF comme exemple, mais vous trouvez ça partout, et je suis même persuadé que c'est la raison principale pour laquelle on vous propose si peu de formulaires en ligne et on vous pousse au maximum à appeler des hotlines.

Oui parce que payer des gens pour répondre au téléphone, c'est nécessairement plus cher qu'un bête formulaire, c'est donc qu'ils s'y retrouvent quelque part…

J'ai pris mon traducteur français-faux cul et j'ai entendu ça :

▶️ Tout ça pour dire que je hais toujours le téléphone. D'autant plus quand il est utilisé comme un dark pattern pour nous arnaquer, c'est-à-dire à peu près tout le temps.